今天是

关于2019年5月份全市邮政业消费者申诉情况的 通 告

????2019-06-21

一、消费者申诉情况

5月份,济宁市邮政业消费者申诉受理中心共受理消费者申诉325,其中已结案有效申诉(确定济宁企业责任的)2件,无效申诉323件。

有效申诉2件,较上月增加1,环比上升100%,去年同期13件,同比下降84.6%。其中,本月涉及邮政服务问题的0件,快递服务问题2件。经调解,消费者申诉已全部妥善处理,为消费者挽回经济损失18823元,消费者对邮政管理部门申诉处理工作满意率为100%,对企业申诉处理结果满意率为100%。

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主要企业满意率见下表:

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序号

企业名称

满意率

1

邮政

100

2

天天

100

3

品骏

100

4

合计

100

5

全国平均

100

?

申诉受理(含无效申诉)渠道占比情况:

5月份申诉途径统计表

受理方式

合计

本月

占比例%

电话申诉

69

21.2

局长信箱

0

0

公众留言

0

0

网上申诉

174

53.5

微信平台

82

25.2

合计

325

100.00

?

二、申诉情况

(一)邮政服务

????本月,关于邮政服务问题的有效申诉0件,去年同期邮政服务0件有效申诉。

(二)快递服务

本月,关于快递服务问题的有效申诉有2件,去年同期有效申诉有13,同比下降84.6%。全市快递服务有效申诉率为件0.07/百万件进出口业务量。

1、有效申诉量、有效申诉率在各快递品牌情况:

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企业

申诉量

申诉率

品骏

1

3.47

天天

1

2.03

?

2、有效申诉量在各快递企业情况

有效申诉涉及2个品牌,2家企业,具体申诉处理情况见下表:

5月份消费者有效申诉涉及各责任快递企业详情表

序号

被申诉单位

品牌

数量

申诉原因

所属县市

1

济宁品骏

品骏

1

丢失短少

济宁

2

济宁天天

天天

1

损毁

济宁

?

3、有效申诉在各县域情况:

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所属县市

申诉量

申诉率

济宁

2

0.27

?

bet365.com现场滚球_365滚球确认慢怎么回事_365滚球网址是多少责令济宁企业深入查找原因,立即进行整改,着力维护消费者合法权益。

三、年内申诉累计情况

(一)邮政服务

????年内出现关于邮政服务问题的有效申诉1件

(二)快递服务

年内,关于快递服务问题的有效申诉有32

(三)邮政、快递企业申诉情况见下表:

2019年度邮政、快递企业申诉累积情况

序号

品牌

被申诉单位

数量

所属县市

1

邮政

济宁邮政

1

济宁

2

EMS

泗水EMS

1

泗水

3

金乡EMS

1

金乡

4

圆通

邹城圆通

2

邹城

5

嘉祥圆通

1

嘉祥

6

中通

曲阜中通

1

曲阜

7

天天

天天分拨

4

曲阜

8

济宁天天

6

济宁

9

泗水天天

1

泗水

10

邹城天天

2

邹城

11

优速

梁山优速

1

梁山

12

速尔

济宁速尔

1

济宁

13

品骏

济宁品骏

2

济宁

14

济宁品骏

4

济宁

15

邹城品骏

1

邹城

16

鱼台品骏

1

鱼台

17

梁山品骏

1

梁山

18

汶上品骏

1

汶上

19

跨越

济宁跨越

1

济宁

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四、申诉原因分析

本月,消费者申诉反映的问题有丢失短少、损毁,具体申诉原因情况见下表:

5份寄递品牌申诉原因统计表

序号

企业品牌

合计

申诉原因

投递服务

延误

丢失短少

收寄服务

损毁

违规收费

1

品骏

1

?

?

1

?

?

?

2

天天

1

?

?

?

?

1

?

3

合计

2

0

0

1

0

1

0

?

5月份消费者申诉原因及所占比例统计表

序号

申诉原因

申诉件数

比例(%)

1

损毁

1

50

2

丢失短少

1

50

3

合计

2

100

?

?

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抄报:省局

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